為認真貫徹落實市委醫(yī)療衛(wèi)生工作專題會精神，按照玉溪市“干字當頭穩(wěn)字托底干部示范”扎實推進高質量發(fā)展三年行動要求，玉溪市中醫(yī)醫(yī)院近日全面啟動“改善就醫(yī)感受提升患者體驗”專項行動，以“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”為核心抓手，推出系列創(chuàng)新舉措，推動醫(yī)療服務提質增效，為群眾提供更優(yōu)質、高效、便捷的中醫(yī)特色診療服務。

　　01服務提升方面

　　醫(yī)院強化全員培訓，規(guī)范著裝、工作牌使用、文明用語和服務禮儀，增強全員主動服務意識。同時，建立多渠道患者反饋機制，將通過“書記院長信箱”、掃碼收集意見等方式，每周匯總患者意見并公示整改結果，讓服務改進有章可循。

　　02診療能力提升方面

　　“三大中心”建設穩(wěn)步推進，“綠色通道”更加暢通，危急重癥救治能力顯著提升。全院開展心肺復蘇等“三基”培訓，急診內、外科定期進行危急重癥救治演練，優(yōu)化救治流程。各臨床科室積極開設專病門診，增設午間、夜間門診及MDT門診，滿足不同患者就醫(yī)需求。此外，嚴格規(guī)范診療行為，開展合理檢查、合理用藥考核，落實檢驗檢查結果互認，杜絕不合理診療，保障患者權益。

　　03環(huán)境改善方面

　　醫(yī)院加快硬件改造，推進一站式服務中心、老年病科病房等改造項目，翻新破損墻面和地面，優(yōu)化衛(wèi)生間環(huán)境，增添飲用水、候診椅、綠植等設施。各科室與后勤部門協(xié)同，加強保潔和秩序維護，規(guī)范標識標牌和宣傳欄設置，打造整潔、有序、美觀的就醫(yī)環(huán)境。

　　04流程優(yōu)化方面

　　優(yōu)化門診布局，合理規(guī)劃診室、掛號繳費取藥窗口，減少患者折返和排隊次數(shù)。醫(yī)院將不斷完善一站式服務中心功能，提供預約診療、導診、陪診等一站式服務。進一步推廣線上繳費、診間支付、線上結算和“云膠片”，讓患者就醫(yī)更便捷。

　　05服務模式創(chuàng)新方面

　　醫(yī)院目前已開展延續(xù)性護理上門服務150余人次，針對特定患者群體提供上門護理，包括指導康復訓練、呼吸訓練，造瘺護理，傷口及壓力性損傷護理，刮痧，更換胃管、尿管，引流管換藥等。下一步，還將在老年病科等病區(qū)開展“無陪護”病房試點，由專業(yè)護理員提供24小時生活照護和康復訓練。醫(yī)院還貼心推出中藥代煎及配送服務，讓患者取藥更方便、高效。

　　醫(yī)院實施一系列優(yōu)化舉措后，收獲了眾多患者的認可和稱贊。在銀星院區(qū)中醫(yī)經典診療中心，市民魏世萍說：“現(xiàn)在醫(yī)院的服務越來越貼心了，年輕人工作忙，白天沒時間看中醫(yī)，現(xiàn)在有了夜間門診方便多了。而且還能提前預約檢查，不用長時間排隊等待，為我們節(jié)省了時間和精力，真的太方便了。”

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院副院長劉瓊表示，后續(xù)將從患者與臨床需求出發(fā)，聚焦全流程，查找群眾關心的醫(yī)療服務突出問題，在預約診療、門診流程、服務模式、護理服務等方面推出新舉措，持續(xù)提升醫(yī)療服務水平，為群眾提供更優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。

　　玉溪市中醫(yī)醫(yī)院院長景明表示，醫(yī)院始終秉持“以人民健康為中心”的核心理念，以傳承發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)為主線，不斷發(fā)揮領導干部示范帶動作用，推動中醫(yī)藥服務能力提升，讓老百姓真正享受到更加優(yōu)質的服務。